Condiciones generales del producto

Riesgos

• Riesgo de error en la carga de datos: Si los archivos están mal estructurados o contienen información incorrecta, podrías generar pagos erróneos a tus colaboradores.
• Riesgo de seguridad digital: Debes proteger los archivos de nómina frente a posibles accesos no autorizados o ciberataques.
• Riesgo de interrupción de servicio: Pueden producirse retrasos en el pago si se presentan fallas técnicas o insuficiencia de fondos en tu cuenta matriz.

Obligaciones

• Asegura la disponibilidad de fondos suficientes en tu cuenta matriz antes de ejecutar los pagos.
• Mantén actualizados los datos de tus empleados y las cuentas receptoras asociadas.
• Firma los contratos y acuerdos necesarios con Asociación CIBAO para formalizar el servicio.

Uso responsable

• Valida cada lote de pagos antes de procesarlos, para asegurar exactitud en los montos y destinatarios.
• Mantén controles internos sólidos para proteger los datos sensibles de tu empresa y de tus colaboradores.
• Realiza pruebas o simulaciones técnicas si vas a implementar cambios en el sistema o en la plantilla.

Cancelación del producto

• Debes formalizar la solicitud de cancelación por escrito.
• Asegúrate de cumplir con las condiciones estipuladas en el contrato firmado.
• Confirma con Asociación CIBAO la desactivación completa del servicio.

Procedimiento para presentar reclamaciones

• Completa el formulario de reclamo o informa al gestor de cuenta asignado.
• Recibirás una copia firmada y sellada con número de reclamo, ya sea física o digital.
• Asociación CIBAO podrá solicitar documentación adicional, según el caso.
• Presentar una reclamación no te exime del cumplimiento de tus obligaciones contractuales, salvo en casos de cargos no reconocidos.
• El proceso es gratuito y puedes realizar seguimiento en cualquier momento a través de nuestros canales habilitados.